Question 1

ビバクリはどんなサービスですか？

Accepted Answer

ビバクリは、通院せずお好みの場所からスマホで診察、お薬の処方を受けることができるオンライン診療プラットフォームです。

「時間がなくて、病院に行くのが面倒」
「クリニックや薬局での待ち時間が億劫」
「病院に入るところを人に見られたくない」
「個人輸入薬は危険だと厚生労働省も注意喚起しているし自分で購入するのは不安…」
などの、お悩みを抱える方へおすすめです。

Question 2

オンライン診療の流れを教えてください

Accepted Answer

以下の流れでサービスご利用いただけます。
1. 公式LINEから診察を予約
2. スマホからオンライン診察に参加
3. お薬の処方をスマホから決済
4. 指定の住所にお薬をお届け

Question 3

誰でも利用できますか？

Accepted Answer

18歳未満の方はご利用をお断りしております。

Question 4

診察の予約方法を教えてください

Accepted Answer

公式LINEから24時間いつでも予約可能です。
ご希望の診療科目と日時を選択し、簡単な事前問診にお答えいただければ予約完了です。

Question 5

予約の変更・キャンセルはできますか？

Accepted Answer

ご予約の変更およびキャンセルは診察日時の1時間前までに公式LINEの「診察確認」から可能です。

1時間前を切ってしまった場合でも、ご連絡いただけましたらご対応可能です。
LINEメッセージからお問い合わせください。

無断キャンセル（ドタキャン）の場合はキャンセル料をご請求いたします。

Question 6

キャンセル料はありますか？

Accepted Answer

診察の無断キャンセル（ドタキャン）が発生した場合のみキャンセル料（一律2,000円）を頂戴しています。

診察日時の1時間前までの予約変更・キャンセルは公式LINEの「診察確認」から可能です。
こちらの手順でキャンセルされた場合はキャンセル料の発生はございません。

Question 7

予約時間に遅れた場合どうなりますか？

Accepted Answer

5分以上の遅れの場合はキャンセル扱いとなり、再度診察のご予約をいただくことになります。
予約時間に遅れる場合は必ずLINEメッセージにてご連絡ください。

Question 8

事前問診はいつ入力すればいいですか？

Accepted Answer

スムーズな診察を行うために、診察前に事前の入力をお願いいたします。
診察予約後に問診票が表示されますので、そのままご記入ください。

Question 9

診察はビデオ通話ですか？顔出しは必要ですか？

Accepted Answer

ご本人様確認や症状の状態確認の観点から、顔出しでのビデオ診察をお願いしております。
診察時はビデオと音声のミュートを解除した上でご入室ください。
※あらかじめアプリなどをダウンロードいただく必要はございません。

Question 10

通信が切れた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

オンライン診療はビデオ通話での実施となるため、通信環境が良い場所でのご利用をお願いしています。
通信トラブルの際は、モバイルデータ通信やwifiを別のものに切り替えをお試しください。

Question 11

再診はどのように行いますか？

Accepted Answer

初診と同じく、公式LINEの「診察予約」からご予約を承ります。

Question 12

診察料はいくらですか？

Accepted Answer

ビバクリでは診察料のご請求はしておりません。
お薬代と配送料のみのご請求となります。

無断キャンセル（ドタキャン）の場合はキャンセル料をご請求いたします。

Question 13

利用できる支払い方法は？

Accepted Answer

以下の支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード
・Apple Pay
・PayPay
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・後払い（コンビニ/銀行ATM）

Question 14

送料はいくらですか？

Accepted Answer

お薬により冷蔵が必要な場合がございます。
・通常便：550円
・冷蔵便（マンジャロ等）：1,980円

Question 15

atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）とは？

Accepted Answer

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。

Question 16

後払い（コンビニ/銀行ATM）とは？

Accepted Answer

携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・粗単な「後払い」です。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。

■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。

■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

Question 17

お薬はどれくらいで届きますか？

Accepted Answer

お薬は決済確認後の当日中、もしくは翌営業日に発送いたします。

発送からご指定住所までの到着はエリア毎に異なります。
・関東：発送翌日～2日
・中部/関西/東北南部：2～3日
・東北北部/中国/四国：3～4日
・九州：3～5日
・沖縄/離島：4～7日以上

※悪天候や配送業者の取扱荷物量で変動することがございます。あくまで目安としてご認識ください。

Question 18

自宅以外で受け取れますか？

Accepted Answer

郵便局止めで受け取ることが可能です。
配送先に、最寄りの郵便局のご住所をご登録ください。
LINEメニュー「マイページ」から住所の登録や変更いただけます。

Question 19

荷物の追跡はできますか？

Accepted Answer

お荷物の追跡は可能です。
公式LINEの「診察履歴」から配送状況が確認できます。

Question 20

中身がわからない梱包ですか？

Accepted Answer

外からは中身が分からない梱包となります。
配送品名は「処方薬」と記載されます。

Question 21

処方薬は正規品ですか？

Accepted Answer

ビバクリでは、厚生労働省の承認を受けた国内正規医薬品のみを取り扱っています。
偽造品の懸念がある海外製医薬品の取り扱いはございません。

Question 22

副作用が出た場合どうすればいいですか？

Accepted Answer

症状によりお薬の利用を続けるべきか、中断すべきかが変わってきます。
体調の異常を感じた場合は、LINEメッセージからお気軽にお問い合わせください。
医師による的確なご案内をいたします。

Question 23

問い合わせ方法を教えてください

Accepted Answer

お問い合わせはLINEメッセージからお気軽にご連絡ください。

Question 24

返品・返金はできますか？

Accepted Answer

医師が診察結果に基づいて適切なお薬を処方しておりますので、お薬の返金・交換には原則対応いたしかねます。

Question 25

医療費控除の対象になりますか？

Accepted Answer

自由診療については一部医療費控除の対象となります。
具体的にどの診療が該当するのかについては、恐れ入りますが国税庁や各地の税務署等にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Question 26

領収書は発行されますか？

Accepted Answer

決済毎に領収書は発行されます。
公式LINEの「診察履歴」から領収書のダウンロードが可能です。

Question 27

効果が出るまでどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

個人差はありますが、一般的に効果を実感されるまでには3～6ヶ月程度の継続が必要です。
ヘアサイクル（毛周期）を正常に戻すために、最低でも6ヶ月の継続をおすすめしています。

Question 28

「初期脱毛」とは何ですか？必ず起きますか？

Accepted Answer

治療開始後1～2ヶ月頃に、一時的に抜け毛が増える現象です。
これは新しい健康な髪が生えてくる準備段階（古い髪が押し出される）であり、薬が効いている証拠ですのでご安心ください。
すべての方に起きるわけではありませんが、起きた場合も通常1～2ヶ月で治まります。

Question 29

治療をやめるとどうなりますか？

Accepted Answer

AGAは進行性の疾患であるため、治療を中止すると再び進行が始まる可能性が高いです。
効果が安定した後も、維持療法としてお薬の量を調整しながら継続することをおすすめします。

Question 30

他の薬やサプリメントとの飲み合わせは？

Accepted Answer

基本的に飲み合わせに問題があるお薬は少ないですが、現在服用中のお薬がある場合は、診察時に必ず医師にお伝えください。

Question 31

副作用はありますか？

Accepted Answer

稀に性欲減退や勃起機能不全（ED）、肝機能障害などが報告されています。
確率は低いですが、違和感を感じた場合はすぐに医師にご相談ください。
また、女性や未成年の方は服用できないお薬がありますのでご注意ください。

Question 32

お酒を飲んだ後に服用しても大丈夫ですか？

Accepted Answer

適度な飲酒であればリラックス効果もあり問題ありませんが、過度な飲酒は勃起機能を低下させる可能性があります。
また、バイアグラなどは食事の影響を受けやすいため、空腹時の服用をおすすめします。

Question 33

毎日飲んでも大丈夫ですか？

Accepted Answer

1日1回、24時間以上の間隔を空ければ連日服用可能です。
タダラフィルは長時間作用するため、ライフスタイルに合わせて服用間隔を調整してください。

Question 34

心臟の薬を飲んでいますが、ED治療薬は使えますか？

Accepted Answer

狭心症の治療薬・抗不整脈薬・肺高血圧症治療薬を服用中の方は、血圧が急激に下がる危険性があるため、ED治療薬は絶対に服用できません。
必ず医師に現在服用中のお薬をお伝えください。

Question 35

副作用はありますか？

Accepted Answer

個人差がありますが、顔のほてり、目の充血、頭痛などが起こる場合があります。
これらは一時的なもので、お薬の効果が切れるとともに治まります。

Question 36

どのくらいで効果が出ますか？

Accepted Answer

個人差はありますが、服用開始から1ヶ月程度で体重の減少が見られる方が多いです。
3〜6ヶ月継続することで、より確実な効果が期待できます。

Question 37

食事制限や運動は必要ですか？

Accepted Answer

お薬の効果で自然と食事量が減るため、過度な食事制限は不要です。
ただし、バランスの良い食事と適度な運動を組み合わせることで、より健康的で効率的なダイエットが可能になります。

Question 38

リバウンドはしませんか？

Accepted Answer

服用を中止すると食欲が戻る可能性があります。
目標体重達成後も、生活習慣の改善を維持することが大切です。徐々に薬を減らしていく方法もご提案できます。

Question 39

糖尿病の薬を使っていますが、併用できますか？

Accepted Answer

既に糖尿病治療中の方はマンジャロやリベルサスの服用はできません。
必ず主治医にご相談の上、当クリニックの医師にもお伝えください。

Question 40

使用済み注射器の廃棄方法は？

Accepted Answer

使用済みの針や注射器は牛乳パックや薬の空容器などのしっかりフタのできる固い容器に入れ、お住まいの市区町村の規則に従って廃棄してください。

Question 41

副作用はありますか？

Accepted Answer

飲み始めに、吐き気、胃のむかつき、下痢などの消化器症状が出ることがあります。
通常は数週間で体が慣れて治まりますが、症状が強い場合は医師にご相談ください。

Question 42

マンジャロを使用中でも低用量ピルは服用できますか？

Accepted Answer

低用量ピルとの併用は可能です。ただし、マンジャロ開始後4週間および増量後4週間は、低用量ピルの避妊効果が弱まる可能性があります。コンドームなど他の避妊方法を併用し、低用量ピルを服用中の方は診察時に医師へお申し出ください。

Question 43

マンジャロを使うと脱毛のリスクはあるの？

Accepted Answer

薬の直接的な作用による脱毛リスクはございません。
急激な体重減少や食事制限による「栄養不足」や「体のエネルギー不足」による変化が考えられます。
マンジャロ使用時も適切な食事の摂取・栄養バランスを心がけてください。

Question 44

マンジャロを使うと口が臭くなるの？

Accepted Answer

急激な食欲低下による「口の渇き（ドライマウス）」や「ケトン臭（甘酸っぱい臭い）」、胃の停滞による消化不良が起きることがあります。
マンジャロ使用時も、適切な食事の摂取・こまめな水分補給・丁寧なオーラルケアを心がけてください。

Question 45

ピルを飲むと太りますか？

Accepted Answer

現在の低用量ピルはホルモン量が少ないため、太る副作用はほとんどありません。
ただし、飲み始めに一時的なむくみを感じる場合があります。

Question 46

将来の妊娠に影響はありますか？

Accepted Answer

ピルの服用が将来の不妊につながることはありません。
服用を中止すれば、通常数ヶ月以内に排卵と月経が戻り、妊娠可能な状態になります。

Question 47

飲み忘れた場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

1日飲み忘れた場合は、気づいた時点で1錠服用し、その日の分も通常通り服用してください。
2日以上飲み忘れた場合は、医師にご相談ください。

Question 48

副作用はありますか？

Accepted Answer

飲み始めの1〜2ヶ月は、吐き気、頭痛、不正出血などが起こる場合がありますが、体が慣れるにつれて治まることがほとんどです。

Question 49

血栓症のリスクはありますか？

Accepted Answer

稀に、血栓症（血管内で血液が固まる病気）のリスクがわずかに高まります。
喫煙者、肥満の方、40歳以上の方はリスクが高くなるため、必ず医師にご相談ください。

Question 50

マンジャロなどのGLP-1治療薬と低用量ピルは併用できますか？

Accepted Answer

併用は可能です。ただし、マンジャロは低用量ピルの吸収に影響し、避妊効果が弱まる可能性があります。特にマンジャロ開始後4週間および増量後4週間は、コンドームなど他の避妊方法を併用してください。服用中の方は診察時に医師へお申し出ください。

Question 51

自分でうまく採血や採取ができるか不安です。痛くないですか？

Accepted Answer

ご安心ください。採取キットは初心者の方でも簡単かつ安全に行えるよう設計されています。指先採血の器具（ランセット）は、一瞬チクッとする程度の痛みです。詳細なイラスト付き説明書も同封しています。

Question 52

生理中（月経中）でも検査は受けられますか？

Accepted Answer

尿検査と血液検査は生理中でも可能です。ただし、「腟ぬぐい液検査」は経血が混ざると正しい判定ができないため、生理期間を避けて採取してください。

Question 53

毎日飲み続ける必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ。ドキシPEPは「事後予防」ですので、毎日飲む必要はありません。リスクのある性行為があった後にだけ、スポットで2錠を服用します。

Question 54

72時間を過ぎてしまったら、もう効果はありませんか？

Accepted Answer

72時間を過ぎると予防効果は著しく低下します。ただし、効果が完全にゼロになるわけではありませんので、気づいた時点で可能な限り早く服用してください。すでに数日～数週間が経過し、症状（排尿痛・おりものの異常など）が出ている場合は、予防ではなく「治療」が必要です。

Question 55

副作用はありますか？

Accepted Answer

一時的な吐き気、胃の不快感、下痢などの消化器症状がみられることがあります。多くは時間の経過とともに自然に治まります。また、服用後に強い日光を浴びると皮膚が赤くなる「光線過敏症」が起こることがあるため、服用翌日は日焼け対策を心がけてください。

Question 56

他の検査キットで陽性が出たのですが、お薬だけ処方してもらえますか？

Accepted Answer

はい、可能です。事前問診の記入後に、陽性と判定された検査結果の画像（スクリーンショットや写真）をアップロードしてください。医師が確認した上で、適切な治療薬を処方いたします。

Question 57

市販の薬で性病を治すことはできますか？

Accepted Answer

カンジダなどの一部の再発治療薬を除き、性感染症（クラミジアや梅毒など）を根本的に治療できる市販薬はありません。放置すると不妊症などの原因にもなるため、必ず医師の診察を受けて適切な抗菌薬を服用してください。

Question 58

同居している家族に知られずにお薬を受け取れますか？

Accepted Answer

はい、ご安心ください。配送先にヤマト営業所留めの指定が可能です。ご希望の営業所住所を配送先に指定してください。

Question 59

治療後、症状が消えたらすぐに完治ですか？

Accepted Answer

性感染症は症状が消えても菌が残っていることがあります。治療開始から約3～4週間後に、必ず検査を受けてください。検査で陰性が確認されて初めて完治となります。

Question 60

パートナーにも治療を受けてもらう必要がありますか？

Accepted Answer

はい、非常に重要です。あなたが治療しても、パートナーが感染したままだと「ピンポン感染」により再び感染する可能性があります。パートナーにも検査・治療を受けることを強くお勧めします。

よくある質問