返金ポリシー

診療および決済のタイミングについて

当サービスでは、医師によるオンライン診療の実施後、診療内容に基づき処方された医薬品の代金を自動決済する仕組みとなっております。

また、診療の結果、医師の医学的判断により医薬品が処方されない場合、もしくは処方内容が変更される場合があります。

決済のキャンセルについて

決済のキャンセルは、決済完了から2時間以内に限り承ります。

ただし、以下の場合はキャンセルを承ることができません。

• 🚫決済完了から2時間を経過した場合
• 🚫医薬品の発送手続きが完了している場合

あらかじめご了承ください。

医薬品の返品・返金について

当院で取り扱う医薬品は、医薬品の性質および衛生管理上の理由により、発送後の返品・返金はお受けしておりません。

ただし、以下の場合はこの限りではありません。

• ✅商品に欠陥がある場合
• ✅注文した商品と異なる商品が届いた場合

上記の場合は、商品到着後7日以内に当院までご連絡ください。状況を確認のうえ、交換等の対応をいたします。

配送および受取について

患者様のご都合による受取拒否・長期不在・住所不備等により医薬品をお届けできなかった場合でも、決済済みの代金の返金はいたしかねます。

再配送が必要な場合は、別途送料をご負担いただく場合があります。

返金対応について

当院の責に帰すべき事由により返金が必要となった場合は、決済時に利用された決済方法にて返金処理を行います。

返金処理の反映時期は、ご利用の決済会社により異なる場合があります。